Procedura de comandă pe acest sait este cea standard din orice magazin electronic. Nevertebrate.ro a luat toate măsurile pentru a simplifica etapele necesare unei comenzi, totul pentru confortul clienţilor noştri.
În continuare sunt descrişi paşii care trebuie  parcurşi pentru a plasa o comandă. Pentru instrucţiuni detaliate, faceţi click pe fiecare din etapele de mai jos:

Ȋntrebări frecvente

Am detaliat mai jos răspunsurile pentru câteva întrebări frecvente, legate de procesul de comandă, despre relaţia cuNevertebrate.ro, , precum şi câteva instrucţiuni pentru situaţii speciale.

Se apasă butonul “Cumpără” din pagina de descriere a produsului de interes. Produsul va fi adăugat automat în coş.
Pentru a modifica cantitatea de produse comandate de acest tip, se introduce cifra dorită în căsuţa corespunzătoare cantităţii si se apasă butonul “actualizare coş”.
Pentru a adăuga alte produse, se apasă butonul “Mai adaug”, iar pentru a continua/finaliza procesul de comandă, se apasă butonul “la casă”.

Clienţii care au deja cont pe Nevertebrate.ro vor introduce datele de identificare în câmpurile corespunzătoare din partea dreaptă a paginii.
Clienţii noi vor apăsa butonul „Continua” corespunzătoare câmpului „Client nou”. Vor fi apoi solicitaţi să introducă datele personale, date care vor fi folosite ca default pentru comenzile viitoare. Câmpurile marcate cu asterisc (*) sunt obligatorii. Pentru a trece la pasul următor, se apasă butonul ‚Continua’.

Adresa de livrare selectată în mod automat este cea introdusă de utilizator la înregistrare. Dacă aceasta este adresa la care se doreşte expediţia produselor, se va alege apăsa butonul ‚Continua’ pentru a trece la pasul următor.
Dacă se doreşte livrarea la altă adresă se va apăsa butonul ‚Schimba adresa’ şi se vor completa câmpurile aferente.
În căsuţa din partea de jos a paginii se vor menţiona eventualele comentarii sau instrucţiuni privitoare la  comandă.

Adresa de facturare selectată în mod automat este cea introdusă de utilizator la înregistrare. Dacă este şi adresa cu care se doreşte facturarea produselor, se va alege apăsa butonul ‚Continua’ pentru a trece la pasul următor.
Dacă se doreşte facturarea cu altă adresă, se va apăsa butonul ‚Schimba adresa’ şi se vor completa câmpurile aferente. ATENŢIE: dacă se doreşte facturarea cu altă adresă decât cea de livrare este obligatorie plata în avans.
În căsuţa din partea de jos a paginii se vor menţiona eventualele comentarii sau instrucţiuni pe marginea comenzii.

După introducerea unui produs în coş, pentru a adăuga un altul, se va  apăsa butonul ‚mai adaug’ şi apoi se va repeta procesul ca şi în cazul primului produs.

După ce s-a adăugat un produs în coş, pentru a comanda mai multe produse din acelaşi tip se va modifica cifra din căsuţa corespunzătoare cantităţii şi se va apăsa butonul ‚actualizare coş’

În mod automat, la adaugarea unui produs în coş, adresa de livrare aleasă este cea trecută în contul utilizatorului. Pentru a expedia produsele la altă adresă, când se ajunge la etapa „Informaţii despre livrare”, în partea de sus a paginii, ca adresă de livrare, va fi afişată adresa din cont. Se va face click pe butonul ‚schimba adresa’, se vor introduce datele noii adrese şi se va apăsa butonul ‚continua’.

În mod automat, la adăugarea unui produs în coş, adresa de facturare aleasă este cea trecută în contul utilizatorului. Pentru a factura produsele cu altă adresă, când se ajunge la etapa „Informaţii despre plată”, în partea de sus a paginii, ca adresa de facturare, va fi afişată adresa din cont. Se va face click pe butonul ‚schimba adresa’, se vor introduce datele noii adrese şi se va apăsa butonul ‚continua’.

Nevertebrate.ro garantează supravieţuirea în proporţie de 100% a vieţuitoarelor şi plantelor în timpul transportului. Dacă destinatarul a respectat Condiţiile de acordare a Garanţiei şi totuşi apar situaţii de deces, dovedite prin fotografiise vor expedia alte vieţuitoare sau se va returna contravaloarea lor.
Şi în cazul plantelor, Nevertebrate.ro asigură supravieţuirea în proporţie de 100%. Există posibilitatea ca unele plante mai sensibile să se deterioreze în timpul transportului îndelungat (de exemplu prin poştă). Acestea vor fi marcate în paginile de descriere. Nevertebrate.ro garantează supravieţuirea pentru aceste plante doar dacă destinatarul acceptă expediţia prin curier rapid. În cazul în care cumpărătorul insistă ca produsele să fie-i expediate prin poştă, îşi va asuma răspunderea asupra condiţiei acestora la livrare.

Nevertebrate.ro asigură că produsele vă vor fi livrate nedeteriorate. În Produsele din sticla mici (difuzoare ceramice, testere de pH etc), vor fi ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. În cazul în care, totuşi, se vor sparge şi cumpărătorul va proba acest lucru în ziua livrării, Nevertebrate.ro va înlocui gratuit produsul sau va returna contravaloarea acestuia. În cazul în care se va alege înlocuirea produsului, transportul va fi plătit de către cumpărător.
Produsele de sticlă voluminoase (ex; acvarii), vor fi expediate doar prin curier rapid şi vor fi asigurate ca valoare. În cazul deteriorării, firma de curierat va returna contravaloarea produsului. Contravaloarea asigurării reprezintă 1% din contravaloarea produsului şi va fi suportată de cumpărător. 

Nevertebrate.ro asigură cea mai mare grijă la manipularea produselor dvs, fie că sunt vietăţi sau nu. Se oferă o garanţie pentru supravieţuirea vietăţilor în timpul transportului şi o garanţie împotriva deteriorării produselor din sticlă. În plus, modul special de ambalare al vietăţilor poate fi văzut aici.

Nevertebrate.ro îşi răsplăteşte clienţii fideli. Saitul are implementat un Sistem de acordare de Puncte de Fidelitate. La fiecare comandă, clientul primeşte un număr de Puncte de Fidelitate corespunzător valorii comenzii sale, care pot fi revendicate la o comandă viitoare sub forma unei Reduceri de Fidelitate. Citiţi mai multe detalii aici.

Toate produsele expediate vor fi însoţite de factură fiscală şi certificat de garanţie (dacă se aplică) conform legislaţiei în vigoare.

Momentan nu colaborăm cu nici un Pet Shop. Pe măsură ce se vor stabili contacte cu magazine, aceste vor putea fi găsite în pagina noastră de Magazine Partenere.